一个金融产品给用户带来的,是净价值:它交付的结果,减去用户为此付出的投入,再减去用户因此承担的风险;而这一切的前提,是用户有理由信任它。结果受市场的约束,能承诺的只有市场能提供的部分;投入与风险受用户的约束,超出承受力的设计不会被执行到底;产品能替用户做多少,受 AI 的约束。第四部分按四个层次展开设计:价值层决定承诺什么,契约层约定按什么条件做,实现层保证如何兑现,信任层决定这份承诺能否被接受。
三项分别受三组约束。结果能有多少,由市场决定:时间补偿与风险补偿人人可得,信息优势会被竞争消耗。投入与风险能承受多少,由用户决定:注意力有限,承受力有三个面。产品能替用户分担多少投入,由 AI 决定:适用范围、可靠性与核对成本给它设了上限。
前三部分分别说明了三组约束;这一部分在约束之下讨论设计的选择。每一章仍从一个具体的情境出发,并说明每一条设计要求来自哪一项约束。
在三组约束之下,设计金融产品可以归为四句话:只承诺能兑现、能核验的价值;按后果约定权力,让代理的收入与目标站在用户一边;让实现可以被核查,保障与风险相称;以可诊断的证据换取与可信程度相称的信任。
市场决定了能提供什么,用户决定了要什么、能承受什么、凭什么相信,AI 决定了能替人做多少。好的金融产品,是在这三组约束之下,让用户得到的净价值最大的那一个。